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La Estructura Organizativa

Written on October 31, 2008 by Guillermo de Haro in Uncategorized

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Alfred Chandler decía que la estructura sigue a la estrategia. Sin embargo es común la tendencia a construir la casa por el tejado, es decir, a construir la estrategia a partir de la estructura organizativa.
Mintzberg demostró que cada una de las diferentes maneras en que una empresa define las relaciones formales internas entre sus unidades es más adecuada para unos entornos, o tipo de negocios, que otras. Las modas no ayudan mucho a hacer este ejercicio (hasta no hace mucho la organización horizontal era algo imprescindible para todos los negocios)
Es cierto que comenzar por la estructura suele ser sencillo. Muchos negocios han nacido y crecido al hilo de una oportunidad en un mercado sin más estrategia que aprovechar la oportunidad apoyados en una estructura que soportaba el ‘qué hacemos’ y ‘cómo lo hacemos’…aunque faltaba el ‘por qué lo hacemos’.
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Una manera sencilla de entender la importancia de la estructura es ver que es una de las bases de la organización (o de la desorganización) de las actividades de una empresa. En el día a día de una empresa tenemos que llevar a cabo una serie de funciones: hay que hacer cosas. Algunas son rutinarias, otras no; algunas se pueden automatizar o externalizar, otras deben llevarse a cabo internamente por personal con unas ciertas habilidades o conocimientos. Estas funciones o estas actividades deben tener un responsable de su realización. La estructura lo que hace es ayudarnos a definir qué se debe hacer y quién hace qué.


Tenemos la estructura funcional, donde se distingue el trabajo a realizar por las funciones que se realizan. Diferencia claramente las ventas del marketing o las finanzas como funciones diferentes, que necesitan conocimientos diferentes. O la divisional, que se usa mucho en empresas que tienen varias líneas de productos, o líneas de negocio, y las dividen permitiendo que cada una tenga una mini-estructura funcional propia. El criterio para hacer la división puede ser geográfico (o por mercado), por línea de producto, por temas legales, u otros.
La estructura horizontal basa principalmente en la disminución de niveles jerárquicos dentro de las estructuras tradicionales. Las grandes empresas, fuera con estructura funcional o divisional incrementaban el número de mandos intermedios y eso dificultaba el flujo de información, la transmisión de la cultura y los valores, y distanciaba la dirección general y la estrategia de quienes estaban en contacto con el cliente.
Por último, aunque existen más, comentar la estructura matricial, donde los empleados tienen dos jefes. Por ejemplo en una gran empresa de construcción podemos tener un departamento de ingeniería mecánica con un director del departamento. Pero cuando se comienza un gran proyecto de ingeniería donde colaboran varios departamentos, el proyecto tiene un director responsable. Así que un ingeniero jefe tendrá durante el proyecto dos jefes, el de su departamento y el del proyecto donde está trabajando. Ambos deben coordinarse bien para no bloquear la organización con sus decisiones. Las consultoras viven una situación similar.
La estructura de la Familia
En el caso de la familia Corleone es evidente que la estrategia no se construye a partir de la estructura, sino que se apoya en este tipo de estructura para conseguir sus objetivos. Una estructura militar inspirada en los antiguos ejércitos romanos. Una estructura divisional.
En primer lugar La Familia es la cabeza del sistema. Es la base, el cerebro pensante, el alto mando. Una familia controla una región geográfica, un territorio. Por encima de ella tenemos la comisión, o “cupola”. Es un órgano de gobierno superior, que coordina la actividad de las distintas familias.
Dado el carácter del mercado donde operan es evidente la necesidad de la comisión, dado que las rencillas y discusiones son continuas, y el riesgo de una guerra está siempre en el aire.
La comisión se reúne con carácter extraordinario y a ella acuden los Dones de las familias bajo su jurisdicción, a menudo acompañados por sus consiglieris. Las reuniones de la Comisión no obedecen a un calendario previamente estipulado, es un órgano de carácter extraordinario que se ocupa de asegurar el respeto de las reglas de Cosa Nostra por todas las familias y de resolver los posibles conflictos entre ellas.
Un ejemplo claro es la resolución de la guerra que se declara en el año 1947, y resuelta en el seno de la Comisión con el abrazo de Vito Corleone y Phillip Tattaglia. Las reglas dictadas por la Cúpula son respetadas como leyes promulgadas sobre la base de la palabra de honor de sus miembros y de la amistad (junto con la familia son los tres valores que rigen el comportamiento de los sicilianos).
Por debajo dentro de cada familia tenemos una estructura fuertemente centralizada y jerarquizada, formada por divisiones independientes extremadamente planas. Esta estructura está pensada para poder actuar de manera rápida ante situaciones de riesgo o peligro, adaptarse a los cambios y mantener una cierta flexibilidad.
En lo alto de la estructura tenemos al Don, en principio completamente separado de las operaciones y dedicado a la estrategia: el cerebro de la familia. Aparentemente, porque podemos comprobar que el Don, como buen fundador y empresario ‘moderno’ entra continuamente en las operaciones y toma decisiones hasta en algunas de las cuestiones más nimias. Sus hombres tienen poco margen de maniobra, y él debe estar enterado de todos los movimientos en su organización. Un hecho claro es la boda de su hija, donde atiende hasta las más mínimas peticiones de algunos de los invitados.
En el siguiente nivel aparece el Consiguiere, que es “como un consejero, un puesto importante en la familia” explicaba Michael a Kay en la boda de su hermana. Es el hombre de confianza, el que recopila toda la información, quién está más cercano al Don y quien se encarga de que se ejecuten sus ordenes. Porque el Don nunca imparte ordenes directamente. Este es un punto importante y curioso. Por una parte esto permite que El Padrino nunca esté implicado directamente en actividades ilegales, permitiéndole de este modo seguir vinculado con el mundo legal y la vida pública, además de reducir el riesgo de cárcel. Por otro lado si no contáramos con la cultura como elemento fuertemente cohesionador nuestra primera impresión es que muchas de las órdenes nunca llegarían a ejecutarse, o que otras se podrían ejecutar en nombre del Don que nunca salieron de su boca.
Aquí podemos apreciar más diferencias entre Don Vito y Michael. Don Vito sigue esta norma, pero ejecuta él mismo algunas ‘operaciones’ durante su vida. Su hijo sin embargo da muchas órdenes directas, lo cual llega a exponerle a un juicio público, pero jamás se mancha las manos en la ejecución directa de un trabajo.
Siguiendo con el consigliere, casi nuestro director general, también hoy día los administradores de empresas están muy expuestos a la ley. Es ya una práctica habitual que muchos altos directivos de empresas cuenten con asesoramiento legal en el ejercicio de sus funciones.
El Consiglieri es nombrado directamente por el Don. Tom Hagen además tiene una formación perfecta para el puesto como abogado (Michael Corleone ya comenta en la tercera parte de la saga que “lo que necesito son abogados, no matones”).
Clave del éxito en muchas organizaciones actuales es, no tanto la existencia de un CEO y un Director General, como la bicefalia en la dirección manteniendo un responsable de la Visión y la Estrategia por un lado, y otro responsable de la ejecución y de la operativa diaria. Un encargado de mirar hacía afuera en el entorno y enlazar con el interior de la organización, y otra persona interna encargado de ejecutar y movilizar los recursos internos así como de controlar. Un ejemplo muy conocido es el de Microsoft donde Bill Gates era responsable de estrategia y actuaba como líder visionario, mientras que Steve Ballmer, otro de los fundadores, era responsable del día a día.
El siguiente eslabón de la cadena son los caporegimes, como Tesio y Clemenza. Pueden considerarse como directores de unidades de negocio. Aunque siguiendo con la estructura militar romana que comentábamos les podríamos asimilar a lugartenientes que reportaban directamente el Emperador o General (en la República). Los caporegime también reportan directamente al Padrino y están en las reuniones. Sin embargo lo normal es que el Padrino de ordenes a su Consiglieri que las transmite a los caporegime. De este modo si los caporegime son capturados y no respetan la omertá, El Padrino no puede ser culpado de dar órdenes directas. El estatuto de Caporegime se alcanza por designación del Don.
El ejército romano se basaba en unidades flexibles de tamaño decreciente: el Centurión una Centuría de 100 hombres, el decurión una decuria de 10 hombres, y cada 10 decurias tenemos una centuria…Una jerarquía estructurada basada en los soldados romanos y en sus motivaciones. Los soldados romanos tenían que cumplir una serie de condiciones, como por ejemplo ser ciudadanos romanos. También tenían ventajas en el sentido de que se podían licenciar del ejército al cabo de unos años con honores, a veces pagas de jubilación o con terrenos en propiedad en las nuevas regiones romanizadas. En las familias tenemos a los hombres de honor, los uomini d’onore o soldati, que constituyen la base de la estructura. Y que tienen muchas similitudes con la estructura comentada. Para empezar grupos de diez soldados son controlados por un mismo Caporegime. Y no cualquiera puede alcanzar el estatuto de hombre de honor. Para ser reconocido como tal es necesario cumplir con algunos requisitos.
 Un hombre de honor debe haber mostrado un valor probado, con una prueba demostrable. La única excepción a este requisito es que su trabajo esté enfocado a la parte legal de los negocios de la familia.
 Por supuesto debe seguir el código de honor siciliano, además de tener una situación familiar transparente.
 Por supuesto no se acepta en las bases de la familia a nadie que pueda generar la más mínima duda sobre su lealtad, principalmente aquellos que tienen relación con el Estado, con el otro mundo.
Los soldados de la familia no sólo cumplen estos requisitos, sino que para incorporarse a ella deben pasar por un ritual iniciático, como hemos visto además en otras películas (Uno de los nuestros – Godfellas, Martin Scorsese). El juramento de fidelidad a la familia se realiza en un ritual (de nuevo la cultura y sus manifestaciones) en el que varios miembros de la familia deben estar presentes. En esta ceremonia hay elementos sagrados, y la condición de hombre de honor sólo cesa con la muerte.
Como cláusula de exclusividad es un tanto fuerte, aunque las contrapartidas también son interesantes. Siendo miembro de la familia tendrás unas excelentes condiciones económicas, poder, posibilidad de ascender en los negocios y el apoyo de la familia en los momentos difíciles. Si un hombre de honor va a la cárcel sabe que sus familiares directos quedan cubiertos económicamente y que la familia le espera a su vuelta orgullosos por haber respetado la omertá. Por ser uno de los nuestros, de esta Cosa Nostra.
Otros miembros particulares de la estructura son los Asociados como Luca Brassi. No son miembros estrictamente de la familia, y no todas las familias tienen un ‘empleado’ así. Un hecho claro de su no pertenencia directa a la familia es la propuesta que hace Don Vito a Luca Brassi de ofrecer sus servicios a la familia Tattaglia para conocer su estrategia desde dentro. Cualquier miembro de una familia que intenta salir o pasarse a otra familia sabe que está muerto, pero Luca Brassi no es un miembro más de la familia, por eso puede poner sus servicios en el mercado. En el libro de Puzzo se explica mejor la relación entre el Don y este hombre violento. El Padrino ayudó a este hombre en una situación de máxima necesidad para él (como ha hecho en muchas otras ocasiones con otros) que dejo sin explicar para los amantes de la lectura. La lealtad entre italianos y la conveniencia para El Padrino de poder contar con un hombre de estas características en una empresa es clave. Michael lo definió como alguien cuyo trabajo es “dar miedo”. Un caso curioso de mercenario leal…o de consultor especial en nuestras empresas, como hacen algunos lobistas en USA-
En resumen, el modelo organizativo que plantea la familia tiene muchas ventajas para el tipo de negocios en que se encuentra inmersa. Unidades flexibles con independencia en las decisiones para determinadas acciones y para la recogida de información. Una férrea estructura jerarquía que permite el flujo de información desde y hacía el centro de toma de decisiones centralizadas. Normas sólidas y de rígido cumplimiento, con sanciones de sobra coercitivas. Entre ellas la Omertá como base para mantener el “secreto industrial”, las claves que permiten al negocio seguir funcionando y siendo rentable, y sin el cual la empresa podría desaparecer. Una estructura que busca el reemplazo de puestos clave y permite a los miembros de la base crecer con el tiempo en la organización…siempre que la organización crezca.

Comments

DiRaSeifert November 7, 2008 - 10:02 pm

Hola Guillermo,
un abrazo desde Munich. Supuestamente el ejemplo que ilustras arriba es característico para países como Espanya pero aquí en Alemania también nos podemos dar cuenta de que ese método de trabajo es ampliamente aplicado, desde una peluquería hasta las grandes multinacionales. Cabe plantear un cambio en las retribuciones a gerentes, empleados y los currantes.

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